FAQ 화면

질문/답변
번호	분류	제목
9	교환/반품	교환/반품
교환/반품 1.모든 상품은 상품을 수령하신 날로부터 7일 이내 교환/반품 신청이 가능합니다. 2.상품을 수령 하신 후 세탁,착용,변형이 이루어지거나 택이 손상된 제품은 교환/반품이 불가합니다. 3.단순변심으로 인한 교환의 경우 왕복 택배비 6,000원이 발생되며, 처리를 원하시는 메모 또는 양식서를 기재후 동봉하여 '경기도 동두천시 생연로 203-2' 착불로 보내주시면 됩니다. 4.교환/반품의 택배비를 동봉해주실 경우 분실의 우려가 있으며, 분실될 경우 부득이 저희 측 책임이 어려우니 참고 부탁드립니다. (택배비는 입금이 가능하오니 입금 원하실 경우 입금 후 문의 주셔야합니다.) 5.타 택배사 이용시 선불 결제 후 "경기도 동두천시 생연로 203-2"주소지로 보내주시면 됩니다 6.불량 또는 오배송 수령 시 어반에이지 게시판 또는 고객센터로 문의 주시면 보다 정확한 처리가 가능하며, 상품 회수 후 불량으로 간주될 경우 발생된 택배비는 무상 처리 가능합니다. 7.반품(환불)의 경우 택배비 차감후 환불 가능하며 택배비는 동봉하지 않으셔도 처리가 가능합니다.
8	고객센터	고객센터운영시간
고객센터운영시간 1.고객센터(02-3485-6389) 상담시간은 오전 11:00 ~ 오후 17:00 이며, 공휴일,주말은 제외됩니다. (점심 오후 12:30 ~ 13:30) 2.고객센터 문의량이 많아 전화연결이 어려울 경우 게시판으로 문의 주시면 빠른 처리도와드리겠습니다.
7	배송	해외배송
해외배송 1.해외배송의 경우 우체국 택배사를 있으며, 배송비는 상품 무게 및 배송지에 따라 변동 될 수 있습니다 2.배송지 또는 구매 상품의 따라 기본배송일 보다 배송일 추가 소요 될 수 있습니다 3.해외배송을 원하실 경우 주문 전 고객센터 또는 해외배송 게시판으로 문의 부탁드립니다.
6	배송	배송 소요기간, 금액 및 배송사/조회
배송 소요기간, 금액 및 배송사/조회 1.기본배송일은 평일 기준 2~5일 정도 소요 예정이며, 주말,공휴일은 제외됩니다. 2.상품 준비 기간 중 시스템 오류 또는 제품상 문제로 상품 발송이 추가 소요 또는 품절이 될 수 있습니다. 3.당일배송의 상품의 경우 오후 2시 이전 주문 및 입금확인 처리되어야 가능하며, 상품 옵션에 따라 변동 될 수 있습니다. 4.회원이면 누구나 결제금액의 상관없이 무료배송 혜택을 받을 수 있으며, 이벤트 기간 일 경우 금액의 변동이 있을 수 있습니다. 5.어반에이지 택배사는 CJ대한통운을 이용하고 있습니다. 6.퀵 배송 또는 방문수령의 경우 업체 사정에 의해 불가합니다. 7.상품 출고 시 운송장 번호 및 택배사가 문자 발송이 되며, 배송업체 시스템에 운송장번호가 등록 되므로 익일 오전부터 배송조회가 가능합니다.
5	취소	결제 취소
결제 취소 1.배송지,옵션변경 및 취소 는 결제대기,결제완료,상품준비 상태에만 가능하며, 상품이 출고 된 경우 취소 불가합니다. 2.취소/변경처리가 이루어지지 않을 경우 게시판 또는 고객센터로 문의 부탁드립니다. 3.취소 후 환불의 경우 해당 결제사에 따라 1~3일 정도 소요될 수 있으며, 공휴일,주말은 제외됩니다. (포인트로 환불 시 즉시 환불처리가 가능합니다.)
4	주문	비회원 구매
비회원 구매 1.상품페이지 > BUY NOW > NONMEMBER BUY 로그인 창에서 비회원 구매가 가능합니다. 2.비회원 구매 시 주문서 조회는 우측 "ORDER" 메뉴 하단에서 확인이 가능합니다. 3.LOG-IN 없이 상품 구매 가능하지만 [ U R B A N A G E ] 에서 주최하는 이벤트 또는 혜택의 제한 있을 수 있습니다
3	주문	결제 수단
결제 수단 1.가상계좌: 고객님 전용의 일회성 가상의 계좌가 생성되므로 은행창구, ATM기기,모바일 계좌송금이 가능하며, 입금금액과, 계좌번호를 정확히 입력 후 입금해주시면 자동으로 입금 확인이 됩니다. 2.실시간 계좌이체: 실시간 계좌이체는 주문금액을 즉시 이체하여 결제가 이루어 지는 방법이며, 결제 동시에 승인이 바로 이루어 집니다. 3.카드결제: 결제함과 동시에 바로 승인처리가 가능하오나 한도 초과 일 경우 승인이 취소 될 수 있습니다. (각 결제사에 따라 할부 개월 수 확인이 가능합니다.) 4.휴대폰결제: 결제함과 동시에 바로 승인처리가 가능하며, 핸드폰 결제의 경우 부분취소 또는 익월취소가 불가하오니 결제 선택시 참고 해주셔야 합니다. 5.포인트결제: 고객님께서 보유하고 계신 적립금으로 결제가 이루어 지며, 최소/최대 사용금액에 제한 없이 사용이 가능합니다. (단 이벤트성 상품이 있을 경우 사용이 불가 할 수 있습니다.) ※ 주문/결제 완료 이후에는 결제 수단 변경이 불가하며, 변경 원하실 경우 주문 취소 후 재주문 해주셔야 하는점 참고 부탁드립니다. ※ 상품,결제 확인은 마이페이지에서 주문 내역으로 확인이 가능합니다. ※ 무통장 입금 의 경우 주문자명과 입금자명이 다를 경우 입금 확인이 불가합니다. ※ 가상계좌의 경우 입금 금액이 1원 단위라도 일치하지 않을 경우 입금이 불가합니다.
2	주문	구매전 확인 사항
구매전 확인 사항 1.사이즈는 측정방법,생산 공정 과정에 따라 1~3cm 정도 오차가 있을 수 있으며 오차범위 내 상품은 상품 실측불량으로 간주 되지 않습니다. 2.화면해상도 및 조명이나 야외촬영 등으로 인해 실제색상과 상이 할 수 있으며 모델 착용컷은 디자인 참고만 해주시고 명확한 컬러는 디테일컷 확인 부탁드립니다. 3.데미지 상품의 경우 수작업으로 이루어지는 부분이기에 데미지가 조금씩 다를 수 있으며, 실밥 또는 재봉 불량의 간주는 처리자가 확인 후 처리되므로 상품에 따라 불량으로 간주 되지 않을 수 있습니다. 4.화이트 /아이보리/크림 / 베이지 컬러는 비침 없음 표시되어 있어도 컬러 특성상 비침이 있을 수 있으며 변질의 용이 할 수 있습니다.
1	주문	구매 프로세스
구매 프로세스 1.결제대기: 주문 후 결제금액이 아직 입금 되지않은 상태로 입금 기한 이내 입금 완료되지 않을 경우 자동 취소 됩니다. (주문취소 가능상태) 2.결제완료/상품준비: 구매가 정상적으로 이루어져 입금/결제가 완료된 상태 및 상품 준비중으로 배송이 가능합니다. (주문취소, 제품 변경,배송지 변경 가능 상태) 3.배송준비:상품검수후 택배사로 인계되는 단계입니다. (주문취소,배송지정보,제품변경 불가상태) 4.배송중:상품이 택배사로 전달되어 배송중으로 송장 확인이 가능합니다. 5.배송완료: 고객님께 배송이 완료된 단계이며, 교환/반품이 가능합니다.

: 교환/반품

: 1.모든 상품은 상품을 수령하신 날로부터 7일 이내 교환/반품 신청이 가능합니다.

2.상품을 수령 하신 후 세탁,착용,변형이 이루어지거나 택이 손상된 제품은 교환/반품이 불가합니다.

3.단순변심으로 인한 교환의 경우 왕복 택배비 6,000원이 발생되며, 처리를 원하시는 메모 또는 양식서를 기재후 동봉하여

'경기도 동두천시 생연로 203-2' 착불로 보내주시면 됩니다.

4.교환/반품의 택배비를 동봉해주실 경우 분실의 우려가 있으며,

분실될 경우 부득이 저희 측 책임이 어려우니 참고 부탁드립니다.

(택배비는 입금이 가능하오니 입금 원하실 경우 입금 후 문의 주셔야합니다.)

5.타 택배사 이용시 선불 결제 후 "경기도 동두천시 생연로 203-2"주소지로 보내주시면 됩니다

6.불량 또는 오배송 수령 시 어반에이지 게시판 또는 고객센터로 문의 주시면

보다 정확한 처리가 가능하며, 상품 회수 후 불량으로 간주될 경우 발생된 택배비는 무상 처리 가능합니다.

7.반품(환불)의 경우 택배비 차감후 환불 가능하며 택배비는 동봉하지 않으셔도 처리가 가능합니다.

: 고객센터운영시간

: 1.고객센터(02-3485-6389) 상담시간은 오전 11:00 ~ 오후 17:00 이며,

공휴일,주말은 제외됩니다. (점심 오후 12:30 ~ 13:30)

2.고객센터 문의량이 많아 전화연결이 어려울 경우 게시판으로 문의 주시면

빠른 처리도와드리겠습니다.

: 해외배송

: 1.해외배송의 경우 우체국 택배사를 있으며, 배송비는 상품 무게 및 배송지에 따라

변동 될 수 있습니다

2.배송지 또는 구매 상품의 따라 기본배송일 보다 배송일 추가 소요 될 수 있습니다

3.해외배송을 원하실 경우 주문 전 고객센터 또는 해외배송 게시판으로

문의 부탁드립니다.

: 배송 소요기간, 금액 및 배송사/조회

: 1.기본배송일은 평일 기준 2~5일 정도 소요 예정이며, 주말,공휴일은 제외됩니다.

2.상품 준비 기간 중 시스템 오류 또는 제품상 문제로 상품 발송이 추가 소요 또는 품절이 될 수 있습니다.

3.당일배송의 상품의 경우 오후 2시 이전 주문 및 입금확인 처리되어야 가능하며,

상품 옵션에 따라 변동 될 수 있습니다.

4.회원이면 누구나 결제금액의 상관없이 무료배송 혜택을 받을 수 있으며,

이벤트 기간 일 경우 금액의 변동이 있을 수 있습니다.

5.어반에이지 택배사는 CJ대한통운을 이용하고 있습니다.

6.퀵 배송 또는 방문수령의 경우 업체 사정에 의해 불가합니다.

7.상품 출고 시 운송장 번호 및 택배사가 문자 발송이 되며, 배송업체 시스템에

운송장번호가 등록 되므로 익일 오전부터 배송조회가 가능합니다.

: 결제 취소

: 1.배송지,옵션변경 및 취소 는 결제대기,결제완료,상품준비 상태에만 가능하며,

상품이 출고 된 경우 취소 불가합니다.

2.취소/변경처리가 이루어지지 않을 경우 게시판 또는 고객센터로 문의 부탁드립니다.

3.취소 후 환불의 경우 해당 결제사에 따라 1~3일 정도 소요될 수 있으며,

공휴일,주말은 제외됩니다. (포인트로 환불 시 즉시 환불처리가 가능합니다.)

: 비회원 구매

: 1.상품페이지 > BUY NOW > NONMEMBER BUY 로그인 창에서 비회원 구매가 가능합니다.

2.비회원 구매 시 주문서 조회는 우측 "ORDER" 메뉴 하단에서 확인이 가능합니다.

3.LOG-IN 없이 상품 구매 가능하지만 [ U R B A N A G E ] 에서 주최하는 이벤트 또는 혜택의 제한 있을 수 있습니다

: 결제 수단

: 1.가상계좌: 고객님 전용의 일회성 가상의 계좌가 생성되므로 은행창구,

ATM기기,모바일 계좌송금이 가능하며, 입금금액과, 계좌번호를 정확히 입력 후

입금해주시면 자동으로 입금 확인이 됩니다.

2.실시간 계좌이체: 실시간 계좌이체는 주문금액을 즉시 이체하여 결제가

이루어 지는 방법이며, 결제 동시에 승인이 바로 이루어 집니다.

3.카드결제: 결제함과 동시에 바로 승인처리가 가능하오나 한도 초과 일 경우

승인이 취소 될 수 있습니다. (각 결제사에 따라 할부 개월 수 확인이 가능합니다.)

4.휴대폰결제: 결제함과 동시에 바로 승인처리가 가능하며, 핸드폰 결제의 경우

부분취소 또는 익월취소가 불가하오니 결제 선택시 참고 해주셔야 합니다.

5.포인트결제: 고객님께서 보유하고 계신 적립금으로 결제가 이루어 지며,

최소/최대 사용금액에 제한 없이 사용이 가능합니다. (단 이벤트성 상품이

있을 경우 사용이 불가 할 수 있습니다.) ※ 주문/결제 완료 이후에는 결제 수단 변경이 불가하며, 변경 원하실 경우

주문 취소 후 재주문 해주셔야 하는점 참고 부탁드립니다.

※ 상품,결제 확인은 마이페이지에서 주문 내역으로 확인이 가능합니다.

※ 무통장 입금 의 경우 주문자명과 입금자명이 다를 경우 입금 확인이 불가합니다.

※ 가상계좌의 경우 입금 금액이 1원 단위라도 일치하지 않을 경우 입금이 불가합니다.

: 구매전 확인 사항

: 1.사이즈는 측정방법,생산 공정 과정에 따라 1~3cm 정도 오차가 있을 수 있으며

오차범위 내 상품은 상품 실측불량으로 간주 되지 않습니다.

2.화면해상도 및 조명이나 야외촬영 등으로 인해 실제색상과 상이 할 수 있으며

모델 착용컷은 디자인 참고만 해주시고 명확한 컬러는 디테일컷 확인 부탁드립니다.

3.데미지 상품의 경우 수작업으로 이루어지는 부분이기에 데미지가 조금씩

다를 수 있으며, 실밥 또는 재봉 불량의 간주는 처리자가 확인 후 처리되므로

상품에 따라 불량으로 간주 되지 않을 수 있습니다.

4.화이트 /아이보리/크림 / 베이지 컬러는 비침 없음 표시되어 있어도 컬러 특성상

비침이 있을 수 있으며 변질의 용이 할 수 있습니다.

: 구매 프로세스

: 1.결제대기: 주문 후 결제금액이 아직 입금 되지않은 상태로 입금 기한 이내

입금 완료되지 않을 경우 자동 취소 됩니다. (주문취소 가능상태)

2.결제완료/상품준비: 구매가 정상적으로 이루어져 입금/결제가 완료된 상태 및

상품 준비중으로 배송이 가능합니다. (주문취소, 제품 변경,배송지 변경 가능 상태)

3.배송준비:상품검수후 택배사로 인계되는 단계입니다.

(주문취소,배송지정보,제품변경 불가상태)

4.배송중:상품이 택배사로 전달되어 배송중으로 송장 확인이 가능합니다.

5.배송완료: 고객님께 배송이 완료된 단계이며, 교환/반품이 가능합니다.

Q&A